三月 7th, 2012 中壢店-Allen

iPhone 4S才買一個月防潮標籤就變紅

原代理判定發霉,送修費7千元,合理嗎?

消費者找上民意代表爭取權意,管用嗎?

不能拆機,手機故障誰該負責,分得清嗎?

……既然買了智慧型手機,

也要知道如何做個聰明的消費者。

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這是最近聯合影音網的一則消費糾紛的新聞影片:

<iPhone4S送修 新機拿回竟發霉>

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聯合新聞網的一則消費糾紛新聞,一名消費者在今年一月間購買全新的
iPhone 4S,使用未滿一個月即故障無法充電。依保固送修後,
原代理廠商認定手機受潮狀況屬「付費維修」,非保固內維修。
消費者認為太不合理,找上民意代表會同消保官共同召開記者會,
爭取消費者權益。
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Apple 基本上僅授權國內代理廠商透過防潮標籤(如下圖所示)
做保固鑑定,一旦防潮標籤變(粉)紅,即認定是受潮。
平心而論,僅憑外觀就認定內部受潮,的確太過牽強。有不少案例,
消費者只是因為軟體因素,無法開機、無法開通、聽筒或麥克風無聲,
卻因為防潮標籤變色,被認定是受潮、人為因素而拒絕保固,必須貼錢
換整新(良品)機,真是情何以堪。
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但就本案而言,故障情況是無法充電,原代理廠商認定是受潮,不予保固。
如果此案之 iPhone 4S 尾插或內部機板、零組件確實有發黴狀況
(如下圖所示),消費者還是應該要負起人為因素的責任。
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只是目前國內代理只能依蘋果授權範圍及程序行事,在無權拆機的情況下,
鑑定必須送到新加坡也是曠日廢時,誰是誰非恐怕不是民意代表或
消保官說了算,更何況送到新加坡也是 Apple 自家機構,如何能讓
消費者心服口服呢?
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再加上消費者只能被迫更換良品機的方式,其實在許多情況下,雖然是
縮短維修時間的一種方式,但消費者的個人資料無法保存,原本全新機
可能變成二手整新機,對消費者而言並不合理。
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如果原廠保固政策不變,消費者也該懂得自保。送保固之前,先找一家
信用可靠的保固外店家,評估手機故障情況,相信可以給您更中肯的建議,
說不定只需軟體重新回復、更換電池、尾插等零組件,即可保留您的
個人資料、一手機板,甚至現場即可排除您的問題,解決您失聯等於失金
的痛苦。如何做個有智慧的消費者,相信您一定心裡有數了吧。
 
 

以上資料提供參考

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